Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Datos Personales de Identificación

Recopilamos información que nos proporcionas directamente al registrarte en nuestra plataforma, incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. También almacenamos tu información de facturación cuando realizas transacciones en nuestros servicios.

Datos Financieros y de Uso

Para brindarte análisis financieros precisos, procesamos información sobre tus consultas, preferencias de inversión, historial de transacciones dentro de la plataforma y patrones de uso de nuestros servicios. Esta información nos permite personalizar nuestras recomendaciones y mejorar la experiencia del usuario.

Información Técnica

Automáticamente recopilamos datos técnicos cuando accedes a nuestros servicios, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y cookies. Esta información nos ayuda a mantener la seguridad y optimizar el rendimiento de nuestra plataforma.

2. Cómo Utilizamos Tu Información

• Prestación de Servicios: Utilizamos tus datos para proporcionar análisis financieros personalizados, generar reportes de mercado y ofrecer recomendaciones de inversión basadas en tus preferencias y perfil de riesgo.
• Comunicación: Te contactamos para enviarte actualizaciones sobre tu cuenta, alertas de mercado importantes, notificaciones sobre nuevos productos y responder a tus consultas de soporte técnico.
• Seguridad y Prevención: Monitoreamos actividades sospechosas, prevenimos fraudes, verificamos identidades y mantenemos la integridad de nuestros sistemas mediante análisis de patrones de uso.
• Mejora Continua: Analizamos datos agregados y anónimos para mejorar nuestros algoritmos de análisis financiero, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento Legal: Procesamos información para cumplir con obligaciones regulatorias, responder a requerimientos legales y cooperar con autoridades competentes cuando sea necesario.

3. Compartir Información con Terceros

Proveedores de Servicios Autorizados

Compartimos información con proveedores de servicios especializados que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo procesadores de pagos, servicios de almacenamiento en la nube, proveedores de análisis de datos y empresas de soporte técnico. Todos estos terceros están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad.

Cumplimiento Regulatorio

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, regulaciones financieras, órdenes judiciales o autoridades supervisoras. También compartimos datos necesarios para prevenir fraudes financieros y cumplir con normativas antilavado de dinero.

Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información personal puede ser transferida como parte de la transacción. Te notificaremos sobre cualquier cambio de control y tus opciones respecto al tratamiento de tus datos.

4. Tus Derechos sobre los Datos

Derechos Fundamentales

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y limitar el procesamiento de tus datos personales. También puedes solicitar la portabilidad de tus datos y oponerte a ciertos tipos de procesamiento. Estos derechos se ejercen de acuerdo con la normativa europea de protección de datos.

Procedimientos para Ejercer Derechos

• Acceso a la Información: Solicita una copia completa de todos los datos personales que tenemos sobre ti enviando un correo a info@calyxnova.com con el asunto "Solicitud de Acceso a Datos".
• Rectificación: Corrige información incorrecta o incompleta directamente desde tu panel de usuario o contactándonos con la documentación de respaldo necesaria.
• Eliminación: Solicita la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados. Ten en cuenta que algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales durante períodos específicos.
• Portabilidad: Recibe tus datos en formato estructurado y legible para transferirlos a otro proveedor de servicios financieros si así lo deseas.

Tiempos de Respuesta

Respondemos a todas las solicitudes relacionadas con derechos de datos dentro de 30 días hábiles. Para solicitudes complejas que requieren análisis adicional, podemos extender este período hasta 60 días, informándote sobre el retraso y las razones del mismo.

5. Medidas de Seguridad

Protección Técnica

Implementamos cifrado AES-256 para datos en tránsito y en reposo, autenticación multifactor obligatoria, firewalls avanzados y monitoreo continuo de sistemas. Nuestros servidores están ubicados en centros de datos certificados ISO 27001 con controles de acceso físico estrictos.

Controles Administrativos

El acceso a datos personales está limitado al personal autorizado bajo principios de menor privilegio. Todos los empleados reciben capacitación regular en seguridad de datos y firman acuerdos de confidencialidad. Realizamos auditorías de seguridad trimestrales y pruebas de penetración anuales.

Respaldo y Recuperación

Mantenemos copias de seguridad cifradas de todos los datos críticos en múltiples ubicaciones geográficas. Nuestros sistemas de recuperación ante desastres garantizan la continuidad del servicio y la integridad de la información en caso de incidentes.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Tipos de Cookies Utilizadas

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma, cookies de preferencias para recordar tus configuraciones, cookies de análisis para mejorar nuestros servicios y cookies de seguridad para proteger tu cuenta. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

Gestión de Cookies

Puedes aceptar, rechazar o configurar cookies específicas a través de nuestro panel de preferencias de cookies. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios, especialmente aquellos relacionados con la personalización de análisis financieros.

Tecnologías de Análisis

Utilizamos herramientas de análisis para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma. Estos datos se procesan de forma agregada y anónima para identificar tendencias, mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios financieros.

7. Transferencias Internacionales

Protección en Transferencias

Cuando transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo, implementamos salvaguardias apropiadas como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, certificaciones de adecuación y mecanismos de transferencia que garantizan un nivel de protección equivalente.

Ubicaciones de Procesamiento

Nuestros servidores principales están ubicados en España y otros países de la UE. Algunos servicios de soporte pueden procesarse en países con decisiones de adecuación reconocidas por la Comisión Europea o bajo marcos de transferencia apropiados.

8. Retención de Datos

Períodos de Conservación

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política. Los datos de cuenta se mantienen durante la vigencia del servicio, mientras que los registros financieros se conservan durante 7 años según requerimientos regulatorios.

Eliminación Segura

Cuando ya no necesitamos conservar tus datos, los eliminamos de forma segura utilizando métodos de destrucción certificados que garantizan que la información no pueda ser recuperada. Este proceso incluye la eliminación de copias de seguridad y datos almacenados en sistemas de terceros.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, eliminaremos inmediatamente dicha información y cerraremos la cuenta asociada.

Los padres o tutores legales que crean que un menor ha proporcionado información personal a calyxnova pueden contactarnos para solicitar la eliminación inmediata de dichos datos.

10. Cambios en la Política

Notificación de Modificaciones

Te notificaremos sobre cambios significativos en esta política de privacidad a través de correo electrónico y avisos prominentes en nuestra plataforma. Los cambios menores se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

Período de Transición

Cuando realizamos cambios importantes, proporcionamos un período de transición de 30 días para que puedas revisar las modificaciones y decidir si deseas continuar utilizando nuestros servicios bajo los nuevos términos.